Política de reembolso y de desistimiento
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Las presentes condiciones se aplican a los pedidos realizados a partir de su fecha de actualización.
Productos digitales
Los productos vendidos en alehprod.com son principalmente contenidos digitales disponibles mediante descarga.
Tras la validación del pago, el cliente puede acceder al archivo correspondiente al producto adquirido mediante un enlace seguro.
Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen, en principio, de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento aplicable a los contratos a distancia.
De conformidad con el artículo L221-28, 13° del Code de la consommation, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse para el suministro de un contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado previo consentimiento expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Antes del pago, el cliente marca una casilla, desmarcada por defecto y obligatoria para continuar, mediante la cual solicita acceder inmediatamente a su producto digital tras el pago y reconoce que, desde su puesta a disposición, ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento. Este consentimiento se registra con la fecha, la hora, el pedido y la versión del texto aceptado y, posteriormente, se confirma en el correo electrónico de confirmación del pedido, enviado en soporte duradero en el momento de la puesta a disposición del contenido.
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y a su disponibilidad inmediata tras la compra, las ventas se consideran definitivas desde la puesta a disposición del contenido digital, inmediatamente después de la confirmación del pago, siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso previo, haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento y haya recibido la confirmación prevista por la ley.
Desde la puesta a disposición del contenido digital, inmediatamente después de la confirmación del pago, y siempre que el cliente haya dado previamente su consentimiento expreso, reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento y recibido la confirmación prevista por la ley, no se concederá ningún reembolso por un simple cambio de opinión.
Esta política no afecta a los derechos y garantías legales de los consumidores.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Mientras el contenido digital no se haya puesto a disposición, o si no se cumplen las condiciones legales de pérdida del derecho de desistimiento, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, indicando:
- nombre - dirección de correo electrónico utilizada en el pedido - número de pedido - solicitud de desistimiento
a la siguiente dirección:
production.aleh@gmail.com
Reembolso
Cuando una solicitud de desistimiento sea admisible, el reembolso se efectuará de conformidad con la normativa legal aplicable.
Salvo obligación en contrario, se efectuará a través del mismo medio de pago que el utilizado en el pedido.
Problemas técnicos
En caso de:
- enlace caducado - archivo ZIP inaccesible - archivo dañado - producto incorrecto - descarga incompleta
el cliente puede ponerse en contacto con:
production.aleh@gmail.com
Se le podrá facilitar, en particular, un nuevo enlace de descarga.
Doble pago
En caso de doble pago accidental, el cliente deberá ponerse en contacto con ALEH PRODUCTION para que las transacciones correspondientes puedan ser verificadas y regularizadas.