Politique de remboursement et de rétractation
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées à compter de leur date de mise à jour.
Produits numériques
Les produits vendus sur alehprod.com sont principalement des contenus numériques disponibles par téléchargement.
Après validation du paiement, le client peut accéder au fichier correspondant au produit acheté au moyen d’un lien sécurisé.
Droit de rétractation
Les consommateurs disposent en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation applicable aux contrats à distance.
Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Avant le paiement, le client coche une case, décochée par défaut et obligatoire pour poursuivre, par laquelle il demande à accéder immédiatement à son produit numérique après paiement et reconnaît que, dès sa mise à disposition, il ne pourra plus exercer son droit de rétractation. Cet accord est enregistré avec la date, l'heure, la commande et la version du texte accepté, puis confirmé dans l'email de confirmation de commande, envoyé sur support durable au moment de la mise à disposition du contenu.
En raison de la nature numérique de nos produits et de leur disponibilité immédiate après l'achat, les ventes sont considérées comme définitives dès la mise à disposition du contenu numérique, immédiatement après la confirmation du paiement, sous réserve de l'accord exprès préalable du client, de sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation et de la confirmation prévue par la loi.
Dès la mise à disposition du contenu numérique, immédiatement après la confirmation du paiement, et sous réserve que le client ait préalablement donné son accord exprès, reconnu la perte de son droit de rétractation et reçu la confirmation prévue par la loi, aucun remboursement ne pourra être accordé pour un simple changement d'avis.
Cette politique ne porte pas atteinte aux droits et garanties légales des consommateurs.
Comment exercer le droit de rétractation
Tant que le contenu numérique n'a pas été mis à disposition, ou si les conditions légales de la perte du droit de rétractation ne sont pas réunies, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal en indiquant :
- nom - adresse email utilisée lors de la commande - numéro de commande - demande de rétractation
à l'adresse suivante :
production.aleh@gmail.com
Remboursement
Lorsqu’une demande de rétractation est recevable, le remboursement est réalisé conformément aux règles légales applicables.
Sauf obligation contraire, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Problèmes techniques
En cas de :
- lien expiré - ZIP inaccessible - fichier endommagé - produit incorrect - téléchargement incomplet
le client peut contacter :
production.aleh@gmail.com
Un nouveau lien de téléchargement pourra notamment lui être transmis.
Double paiement
En cas de double paiement accidentel, le client doit contacter ALEH PRODUCTION afin que les transactions concernées puissent être vérifiées et régularisées.